Cambios y Devoluciones en Tienda Física

Dispone de un plazo de 15 días naturales desde la fecha de compra para realizar un cambio en nuestra tienda física. Podrá cambiar los artículos de su pedido por otros de igual o superior importe, abonando la diferencia si procede. En caso de cambio por un artículo de menor importe, se emitirá un vale por la diferencia, canjeable en nuestras tiendas física y online sin fecha de caducidad. No se realizarán reembolsos en efectivo o tarjeta.

Las prendas deben encontrarse en perfecto estado y conservar su embalaje original. Las instrucciones de lavado y conservación se especifican en la etiqueta de la prenda; Simona Studio no se hace responsable de daños causados por un lavado incorrecto. Una vez realizado un cambio en tienda, no se aceptarán devoluciones de la prenda cambiada. Las condiciones se regirán por la política de cambios y devoluciones vigente en el momento del cambio.

Cambios y Devoluciones para Pedidos Online

Para cambios o devoluciones de pedidos online, contacte con contact@simona-studio.com indicando su número de pedido.

El comprador asumirá los costes de devolución. Dispone de 15 días naturales desde la recepción del producto hasta la recepción del mismo en nuestra tienda para realizar cambios o devoluciones.

En caso de devolución total, se reembolsará el importe íntegro mediante el método de pago original. No se realizarán reembolsos en métodos distintos al utilizado en la compra ni se reembolsarán los gastos de envío, salvo en los supuestos en que la normativa aplicable de protección al consumidor así lo exija. Las prendas deben estar en perfecto estado y conservar su embalaje original. Las instrucciones de lavado y conservación se especifican en la etiqueta de la prenda; Simona Studio no se hace responsable de daños causados por un lavado incorrecto.

Reclamaciones por Daños o Desperfectos

Dispone de 15 días naturales desde la recepción del producto para presentar reclamaciones por daños o desperfectos, aportando fotografías que acrediten el estado del artículo recibido.

Pedidos Incompletos o Artículos Faltantes

Con el fin de garantizar la trazabilidad y la integridad de cada envío, todos los pedidos son revisados, pesados y registrados fotográficamente antes de su expedición. Simona Studio conserva dicha evidencia junto con el comprobante de peso y la documentación de entrega facilitada por la empresa de transporte.

Si al recibir su pedido detecta que falta algún artículo de los adquiridos, dispone de un plazo máximo de 48 horas desde la entrega para comunicarlo a contact@simona-studio.com, indicando su número de pedido y una descripción de la incidencia. Transcurrido dicho plazo no podrán admitirse reclamaciones de esta naturaleza.

Para poder tramitar la incidencia y, en su caso, iniciar la correspondiente reclamación ante la empresa de transporte, el comprador deberá aportar la siguiente documentación:

–    Fotografías del paquete recibido: exterior del embalaje, etiqueta de envío y contenido tal y como fue recibido.

–    Fotografía del albarán o comprobante de entrega, cuando se disponga del mismo.

–    Conservación del embalaje original y de todos sus elementos hasta la resolución definitiva de la incidencia.

Simona Studio cotejará la información recibida con su registro interno de expedición (peso, contenido y documentación fotográfica) y, cuando proceda, iniciará una investigación con la empresa de transporte. La resolución de la incidencia y cualquier eventual reembolso o reposición quedarán supeditados al resultado de dicha verificación.

En pedidos internacionales, los plazos de resolución pueden verse afectados por los trámites aduaneros y por los procedimientos de investigación propios de cada transportista.

Simona Studio se reserva el derecho de exigir entrega con firma del destinatario y/o verificación de identidad en envíos futuros cuando concurran incidencias reiteradas asociadas a una misma cuenta, comprador o dirección de entrega.

Exclusiones

No se aceptarán devoluciones ni cambios de artículos que:

–    Superen el plazo establecido (15 días).

–    No se encuentren en perfecto estado de conservación.

–    Muestren signos de uso o lavado incorrecto.

–    Pertenezcan a la colección ARCHIVE SALE.

Responsabilidad por Pérdida o Robo

Simona Studio no se hace responsable de la pérdida o robo de paquetes una vez que el transportista haya realizado la entrega en la dirección correcta o siguiendo las instrucciones específicas facilitadas por el comprador.

Devoluciones por Error de Simona Studio

Si la devolución o cambio se debe a un error de envío o producto por nuestra parte, recogeremos el paquete en la dirección indicada y asumiremos todos los gastos derivados de la devolución y el envío del pedido correcto en caso de cambio.