La tienda y los productos

¿En qué idiomas puedo navegar por la web?

Actualmente la web está disponible en español. Estamos trabajando para incorporar nuevos idiomas próximamente.

¿Los precios de la tienda online y de la tienda física son los mismos?

Sí, los precios son idénticos en ambos canales. La única diferencia son los gastos de envío y, en su caso, las tasas aduaneras que puedan aplicarse a los pedidos internacionales.

¿Recibiré el mismo producto que veo en la fotografía?

Sí. Cuidamos al máximo que cada imagen represente fielmente la prenda. Ten en cuenta que el color puede variar ligeramente según la configuración y el brillo de tu pantalla.

¿Reponéis las tallas o los productos agotados?

Si un artículo está agotado, intentaremos reponerlo lo antes posible. Cuando una pieza no vuelva a estar disponible, la retiraremos de la web. Si te interesa un producto agotado, escríbenos y te informaremos sobre su disponibilidad.

¿Vuestras prendas son de edición o producción limitada?

Trabajamos con colecciones cuidadas y producciones acotadas, por lo que algunas piezas tienen disponibilidad limitada. Te recomendamos no esperar si una prenda te gusta especialmente.

¿Cómo sé qué talla elegir?

En cada ficha de producto encontrarás la guía de tallas y las indicaciones de la prenda. Si tienes dudas entre dos tallas o necesitas asesoramiento, escríbenos y te ayudaremos a elegir.

¿Cómo debo cuidar mis prendas?

Cada prenda incluye en su etiqueta las instrucciones específicas de lavado y conservación. Te recomendamos seguirlas con atención para mantener la calidad de la pieza. Simona Studio no se hace responsable de los daños derivados de un lavado o cuidado incorrecto.

Pedidos y pago

¿Cómo realizo un pedido?

Selecciona los artículos que desees, elige tu talla, añádelos a la cesta y sigue los pasos hasta finalizar la compra. Una vez confirmado el pago, recibirás un correo electrónico con el resumen de tu pedido.

¿Qué métodos de pago aceptáis?

Aceptamos las principales tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard y American Express), así como PayPal, KLARNA y los métodos de pago rápido disponibles en el momento de la compra. Todas las transacciones se realizan a través de una pasarela de pago segura.

¿Es seguro comprar en vuestra web?

Sí. Todos los pagos se procesan mediante una conexión cifrada y a través de proveedores de pago certificados. Simona Studio no almacena los datos de tu tarjeta.

¿Recibiré una confirmación de mi pedido?

Sí. Tras el pago recibirás un correo de confirmación con los datos de tu pedido. Si no lo encuentras, revisa tu carpeta de correo no deseado o escríbenos para que lo verifiquemos.

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido una vez realizado?

Si necesitas modificar o cancelar tu pedido, contáctanos lo antes posible. Haremos todo lo posible por gestionarlo siempre que el pedido no haya sido aún preparado para su envío.

¿Puedo solicitar factura de mi compra?

Sí. Si necesitas factura, indícanoslo por correo facilitándonos tus datos de facturación y te la haremos llegar.

¿Puedo usar más de un código de descuento?

Se admite un único código promocional por persona y pedido, y los códigos no son acumulables. Recuerda introducirlo en el resumen de la compra antes de finalizar el pedido. En caso de devolución o cambio, no se reembolsará el valor del cupón.

Envíos

¿A qué países enviáis?

Realizamos envíos a España peninsular y Baleares, así como a varios países de la Unión Europea (Alemania, Austria, Bélgica, Francia, Italia, Mónaco, Países Bajos y Portugal). No realizamos envíos a Canarias, Ceuta ni Melilla.

¿Cuánto cuestan los gastos de envío?

En España peninsular el envío es gratuito para pedidos iguales o superiores a 120 €; para importes inferiores, el coste es de 4,95 €. Los envíos a la Unión Europea y Suiza tienen un coste de 9,90 €. En periodos de promoción estas condiciones pueden variar.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

El plazo de entrega aproximado es de 24-48 horas laborables para la península y Baleares, y de 3 a 5 días hábiles para los envíos a la Unión Europea y Suiza, contados desde la confirmación del envío. En periodos de rebajas, Black Friday u otras campañas, los plazos pueden ser superiores.

¿Puedo hacer seguimiento de mi pedido?

Sí. Cuando tu pedido salga de nuestras instalaciones recibirás un correo con el número de seguimiento para que puedas consultar el estado de la entrega en todo momento.

¿Se aplican tasas aduaneras en los envíos internacionales?

Los envíos dentro de la Unión Europea no están sujetos a aduanas. Los envíos a Suiza, al no formar parte de la unión aduanera de la UE, pueden estar sujetos a aranceles o tasas aduaneras que correrían a cargo del destinatario según la normativa local.

Cambios, devoluciones e incidencias

¿Cómo realizo un cambio o una devolución?

Dispones de 15 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar un cambio o una devolución. Solo tienes que escribirnos a contact@simona-studio.com indicando tu número de pedido y te explicaremos el procedimiento. Las prendas deben estar en perfecto estado y conservar su embalaje original.

¿Quién asume los gastos de devolución?

Los gastos de devolución corren a cargo del comprador, salvo que la devolución se deba a un error por nuestra parte, en cuyo caso asumiremos todos los costes.

¿Cuándo recibiré el reembolso?

Una vez recibida y revisada la prenda devuelta, tramitaremos el reembolso por el mismo método de pago utilizado en la compra. El tiempo en que se refleje en tu cuenta dependerá de tu entidad bancaria.

¿Puedo devolver un artículo de la colección ARCHIVE SALE?

Los artículos pertenecientes a la colección ARCHIVE SALE no admiten cambio ni devolución. Te recomendamos revisar bien la talla y los detalles antes de finalizar la compra.

¿Qué hago si me llega un artículo incorrecto?

Si por error recibes un artículo que no habías pedido, ponte en contacto con nosotros en contact@simona-studio.com indicando tu número de pedido y, a ser posible, una fotografía. Lo solucionaremos lo antes posible y sin coste para ti.

¿Qué hago si mi pedido llega dañado?

Dispones de 15 días naturales desde la recepción para comunicarnos cualquier daño o desperfecto. Escríbenos a contact@simona-studio.com adjuntando fotografías del artículo y del embalaje para que podamos gestionar la incidencia.

¿Qué hago si falta algún artículo en mi pedido?

Si al abrir tu pedido detectas que falta alguna prenda, comunícanoslo dentro de las 48 horas siguientes a la entrega escribiendo a contact@simona-studio.com. Para poder tramitar la incidencia y, si procede, abrir una reclamación con el transportista, te pediremos fotografías del paquete (exterior, etiqueta y contenido) y que conserves el embalaje original. Revisaremos cada caso con la máxima diligencia.

Cuenta y contacto

¿Necesito crear una cuenta para comprar?

No es imprescindible: puedes comprar como invitado. Sin embargo, crear una cuenta te permite seguir tus pedidos, agilizar futuras compras y guardar tus datos de forma segura.

He olvidado mi contraseña, ¿qué hago?

Puedes restablecerla desde el apartado «MI PERFIL», haciendo clic en la opción de recuperación de contraseña. Recibirás un correo con los pasos a seguir.

¿Cómo me suscribo a la newsletter?

Solo tienes que introducir tu correo electrónico en el apartado NEWSLETTER. Así recibirás información sobre las últimas novedades, lanzamientos y productos de Simona Studio. Podrás darte de baja cuando quieras.

¿Cómo contacto con atención al cliente?

Estaremos encantados de ayudarte. Escríbenos a contact@simona-studio.com y te responderemos lo antes posible dentro de nuestro horario de atención.